Términos y Condiciones Generales de Uso y de Servicios

Última actualización: junio de 2026.

Esta página es una traducción proporcionada con fines informativos. En caso de discrepancia de interpretación, prevalecerá la versión en francés.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y de Servicios (en adelante las "Condiciones") rigen, por un lado, el uso del sitio web linkolis.app y de la aplicación shipper.linkolis.com (en adelante el "Sitio" y la "Aplicación"), y por otro lado, las prestaciones de logística y fulfillment proporcionadas por la sociedad Linkolis (en adelante los "Servicios").

Cualquier uso de los Servicios implica la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones por parte del cliente (en adelante el "Cliente"). Las presentes Condiciones complementan la oferta comercial y el contrato de servicio firmados entre Linkolis y el Cliente (en adelante el "Contrato"). En caso de contradicción, prevalecerán las estipulaciones del Contrato.

Artículo 1 — Definiciones

Linkolis: la sociedad Linkolis, SAS con un capital de 10.000 €, domicilio social 15 rue des Halles, 75001 París, RCS París 900 100 140.
Cliente: todo profesional (comerciante electrónico, comerciante) que haya contratado los Servicios.
Comprador final: el destinatario del pedido enviado por Linkolis por cuenta del Cliente.
Mercancías: el conjunto de productos confiados por el Cliente a Linkolis con fines de almacenamiento y envío.
Almacén: los locales en los que las Mercancías son almacenadas por Linkolis o sus subcontratistas.
Transportista: el proveedor encargado de transportar y entregar las Mercancías por cuenta de Linkolis.
Pedido: una orden de envío transmitida por el Cliente o a través de sus canales de venta conectados.
Valor declarado: el valor de reposición sin impuestos de una Mercancía, tal como lo declara el Cliente en la Aplicación.
Servicios: las prestaciones proporcionadas por Linkolis: recepción, almacenamiento, preparación, envío, seguimiento, gestión de devoluciones y acceso a la Aplicación.

Artículo 2 — Objeto

Las presentes Condiciones definen las modalidades de uso del Sitio y de la Aplicación, así como las condiciones en las que Linkolis presta sus Servicios de logística y fulfillment al Cliente.

Artículo 3 — Aceptación y oponibilidad

Las presentes Condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las del Cliente. Toda condición contraria proveniente del Cliente es, a falta de aceptación expresa y por escrito de Linkolis, inoponible a Linkolis.

Artículo 4 — Acceso al Sitio y a la Aplicación

El acceso a la Aplicación requiere la creación de una cuenta. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Linkolis se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta en caso de uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones.

Linkolis hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad de la Aplicación, pero no garantiza un acceso ininterrumpido (mantenimiento, seguridad, fuerza mayor).

Artículo 5 — Descripción de los Servicios

Linkolis ofrece una solución completa de fulfillment que incluye: la recepción y el control de las Mercancías entrantes; el almacenamiento en el Almacén; la preparación y el embalaje de los Pedidos; la selección del Transportista mejor adaptado a cada entrega (según el modo de entrega, el destino y el plazo) y el envío; el seguimiento de las entregas y la gestión de las devoluciones; el acceso a la Aplicación para la gestión de stocks, pedidos y envíos.

Linkolis se reserva la facultad de distribuir y reubicar las Mercancías dentro de su red de almacenes, informando al Cliente en caso de reubicación.

Artículo 6 — Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre las Mercancías (naturaleza, valor declarado sin impuestos, composición, dimensiones, peso, restricciones de almacenamiento) y a notificar inmediatamente cualquier modificación;
anunciar cualquier entrega entrante (orden de entrada) en el plazo acordado a través de la Aplicación, antes de la llegada física de las Mercancías;
respetar los estándares de entrega y etiquetado de Linkolis (en particular códigos de barras legibles en cada unidad);
entregar las Mercancías entrantes en Incoterm DDP (Delivered Duty Paid); en su defecto, se podrán facturar gastos administrativos;
obtener y mantener a su costa todas las autorizaciones, licencias y trámites aduaneros necesarios;
garantizar la conformidad legal y reglamentaria de sus Mercancías (seguridad de los productos, fiscalidad, aduana, propiedad intelectual).

En caso de declaración incompleta, inexacta o tardía, el Cliente asumirá por sí solo todas las consecuencias directas e indirectas que de ello resulten.

Artículo 7 — Mercancías prohibidas

Salvo acuerdo previo por escrito de Linkolis, quedan excluidos de los Servicios, en particular: materias peligrosas, químicas, explosivas, inflamables, radiactivas o infecciosas; estupefacientes; armas; productos perecederos, plantas, animales vivos; objetos cuya fabricación, circulación o posesión esté prohibida; valores al portador, efectivo, joyas de valor; baterías que superen los umbrales reglamentarios; mercancías con temperatura controlada; mercancías que requieran registro reglamentario (alimentación, cosmética, medicamentos). Quedan igualmente excluidas las Mercancías de más de 30 kg o que superen las dimensiones máximas comunicadas por Linkolis.

Linkolis se reserva el derecho de rechazar la aceptación y el almacenamiento de cualquier Mercancía no conforme, sin incurrir en responsabilidad.

Artículo 8 — Almacenamiento y gestión de stocks

La toma a cargo de las Mercancías comienza desde su entrada y aceptación en el Almacén y finaliza con su entrega al Transportista. La confirmación de recepción de una entrega no constituye confirmación de que las Mercancías se recibieron en buen estado o sin defectos. Salvo estipulación en contrario, el almacenamiento no se realiza a temperatura controlada y está destinado a productos de rotación rápida; Linkolis no es responsable del deterioro resultante de un almacenamiento prolongado o de la naturaleza perecedera de los productos.

Linkolis se esfuerza por garantizar una exactitud de inventario del 98 % de las Mercancías almacenadas durante el año natural. Las Mercancías siguen siendo, en cualquier caso, propiedad del Cliente. Los gastos de almacenamiento se facturan mensualmente según el volumen y la duración, de conformidad con el Contrato.

Artículo 9 — Diferencia de inventario (mermas)

Habida cuenta de la naturaleza de la actividad de almacenamiento, una diferencia de inventario (diferencia entre el stock teórico y el stock físicamente constatado) es inherente y se tolera dentro del límite del 2 % del volumen (correspondiente al objetivo de exactitud de inventario del 98 %), calculado sobre la suma del stock inicial y las Mercancías entradas y aceptadas en stock.

Por debajo de este umbral, no se debe indemnización alguna. Por encima, Linkolis indemniza al Cliente por la parte excedente, sobre la base del valor declarado sin impuestos de las Mercancías afectadas, de conformidad con las modalidades y límites del artículo 11. Esta estipulación no se aplica en caso de falta grave o dolosa de Linkolis.

Artículo 10 — Condiciones financieras y facturación

Los Servicios se facturan según el o los modelos acordados en el Contrato, que pueden combinar: suscripción mensual de acceso a la plataforma, tarificación por uso (por paquete o pedido), gastos de almacenamiento, gastos adicionales y prestaciones complementarias. El conjunto de tarifas, tramos y gastos figura en el Contrato.

Las facturas son pagaderas según las modalidades y plazos acordados. Todo retraso en el pago genera de pleno derecho penalizaciones por mora al tipo legal vigente, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €, de conformidad con los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés.

Linkolis se reserva el derecho de revisar sus tarifas, en particular en caso de evolución de las tarifas de los Transportistas, de recargos por combustible o de inflación, informando al Cliente por escrito con un preaviso razonable.

Artículo 11 — Responsabilidad de Linkolis e indemnización

Linkolis es responsable de los daños causados a las Mercancías ocurridos durante su período de custodia, en las condiciones y límites siguientes, salvo falta grave o dolosa. En cualquier caso, la indemnización se calcula sobre el valor sin impuestos de las Mercancías, determinado por referencia a la factura comercial o al valor declarado en la Aplicación, excluyendo el IVA, los gastos de seguro, aduana, transporte y cualquier margen de reventa.

Compensación transportista estándar (por defecto). A falta de suscripción al seguro ad valorem (artículo 12), la compensación en caso de pérdida o daño se calcula sobre el peso del paquete o de los productos afectados, limitada a 23 € por kilogramo, con un límite de 200 € por paquete. Este límite se aplica a los envíos nacionales e internacionales.

La indemnización es igual al menor de los dos importes siguientes: la compensación contractual anterior, o el valor del pedido sin impuestos.

Linkolis no es responsable de: los daños ocurridos antes de la entrada de las Mercancías en el Almacén (defecto de fabricación, daño durante el transporte entrante); los daños debidos a un vicio propio o defecto de calidad de la Mercancía; los casos de fuerza mayor. En ningún caso Linkolis podrá ser considerada responsable de los daños indirectos o inmateriales (pérdida de facturación, de beneficio, de clientela, de datos o de imagen).

Artículo 12 — Seguro ad valorem (opción)

El Cliente puede suscribir, opcionalmente, un seguro ad valorem que cubra el valor declarado sin impuestos de sus Mercancías más allá de la compensación estándar prevista en el artículo 11. Este seguro puede activarse de forma global, por pedido, en la importación o en un pedido existente, desde la Aplicación.

Cuando se suscribe, la indemnización se limita al valor declarado sin impuestos del pedido, dentro del límite de un tope máximo por paquete definido por Linkolis. Las Mercancías cuyo valor declarado supere este tope no están cubiertas.

La tarifa del seguro ad valorem, sus tramos y su límite figuran en el Contrato / la oferta comercial vigente, y están sujetos a modificación. El seguro ad valorem solo se aplica cuando el Transportista reconoce su responsabilidad y acepta la indemnización.

Exclusiones. El seguro ad valorem no cubre, en particular: la desaparición inexplicada de un paquete marcado como "entregado" sin firma en la entrega; los daños debidos a un vicio propio o defecto de calidad de la Mercancía; los paquetes cuyo valor declarado supere el límite; las reclamaciones relativas a pedidos que no se encuentren en el estado requerido.

Artículo 13 — Plazos de entrega y cut-off

Los plazos de entrega, envío o tránsito comunicados son indicativos y no contractuales. Linkolis no garantiza la llegada de las Mercancías al comprador final en una fecha determinada.

Los plazos comienzan a contar desde la validación del Pedido cuando esta se produce antes de la hora límite diaria (cut-off) de las 13:00 CET; más allá, comienzan a contar desde el siguiente día hábil. La información procedente de los escaneos de los Transportistas hace fe.

En caso de impedimento para la entrega (ausencia o rechazo del comprador final, dirección inaccesible), los plazos dejan de correr y los gastos adicionales corren a cargo del Cliente. La responsabilidad de Linkolis por retraso, si se llegara a comprometer, se limitaría al 10 % del coste de fulfillment de las Mercancías afectadas, excluyendo los gastos de transporte.

Artículo 14 — Reclamaciones e indemnización

Para ser elegible a una indemnización, toda reclamación debe presentarse por el Cliente a través de la Aplicación dentro de los siguientes plazos:

Paquete perdido: 30 días tras la preparación del pedido;
Paquete dañado: 5 días hábiles tras la entrega.

Toda reclamación presentada fuera de plazo no será elegible. El Cliente se compromete a proporcionar los justificantes requeridos (fotos, prueba de no recepción, justificante de identidad del comprador final, etc.) y a cooperar con Linkolis durante la instrucción.

Caso "entregado pero no recibido". Cuando un paquete es marcado como "entregado" por el Transportista pero el comprador final impugna su recepción, la indemnización solo es posible si la entrega se realizó con firma. No se debe indemnización alguna por las entregas sin firma.

La política detallada de compensación por tipo de incidencia (pérdida, daño, producto faltante, error de producto, devolución abusiva) se especifica en la documentación y el Contrato.

Artículo 15 — Devoluciones y devoluciones abusivas

Las devoluciones se dirigen al Almacén de origen del Pedido y se facturan al Cliente según el Contrato. Una devolución se considera en particular abusiva cuando el Transportista no realizó ningún intento de entrega, o solo realizó uno en lugar de dos para una entrega a domicilio, o cuando el paquete permaneció menos de 8 días en un punto de recogida antes de ser devuelto.

Artículo 16 — Obligaciones fiscales del Cliente

El Cliente reconoce que el almacenamiento de sus Mercancías puede generar obligaciones fiscales y de IVA en los países donde se almacenan. El Cliente es el único responsable de la declaración y el pago de los impuestos y del IVA adeudados. Linkolis no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento del Cliente de sus obligaciones fiscales y podrá comunicar a las autoridades fiscales competentes la información requerida sobre las Mercancías almacenadas y su origen.

Artículo 17 — Subcontratación

Linkolis está autorizada a ejecutar total o parcialmente los Servicios a través de subcontratistas de su elección (agentes de almacén, transportistas, proveedores técnicos), incluso en diferentes países, bajo su propia responsabilidad.

Artículo 18 — Seguro

Linkolis suscribe un seguro de responsabilidad civil profesional con una compañía notoriamente solvente. El Cliente es libre de suscribir cualquier seguro complementario que cubra el valor de sus Mercancías; dicho seguro no modifica la responsabilidad de Linkolis tal como se define en el artículo 11.

Artículo 19 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio, de la Aplicación y de los Servicios (la marca "Linkolis", los programas informáticos, las interfaces, los contenidos, las bases de datos) siguen siendo propiedad exclusiva de Linkolis. El Cliente se beneficia de un simple derecho de uso de la Aplicación, personal, no exclusivo e intransferible, durante la duración de los Servicios. El Cliente concede a Linkolis una licencia no exclusiva de uso de sus signos distintivos únicamente en la medida necesaria para la ejecución de los Servicios.

Artículo 20 — Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Cuando Linkolis trata datos relativos a los compradores finales por cuenta del Cliente, Linkolis actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, en el marco de un acuerdo de tratamiento de datos celebrado entre las partes.

Artículo 21 — Confidencialidad

Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la información confidencial comunicada por la otra parte, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito, durante toda la duración de los Servicios y cinco (5) años después de su término.

Artículo 22 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones (excluidas las obligaciones de pago) resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa.

Artículo 23 — Suspensión de los Servicios

Linkolis podrá suspender los Servicios sin previo aviso en caso de atentado contra la seguridad de su sistema de información, de solicitud de una autoridad judicial o administrativa, o de incumplimiento grave del Cliente de sus obligaciones, en particular de pago.

Artículo 24 — Duración, resolución y offboarding

Los Servicios se prestan durante la duración acordada en el Contrato. En caso de resolución, las partes colaborarán de buena fe para organizar el fin de los Servicios y la recuperación de las Mercancías. Cinco (5) días antes de la fecha de vencimiento, Linkolis no aceptará ni tramitará nuevos Pedidos ni devoluciones. El Cliente organizará la devolución de sus Mercancías a su cargo.

Las operaciones de salida de stock ("offboarding") — embalaje, retirada y transporte — se facturan al Cliente según el Contrato, además de los gastos de material y transporte. Los gastos de almacenamiento continúan corriendo hasta la recuperación completa. Si el Cliente no ha recuperado sus Mercancías en la fecha de vencimiento, Linkolis se reserva el derecho de disponer de ellas, sin responsabilidad ni indemnización para el Cliente.

Artículo 25 — Modificación de las Condiciones

Linkolis se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Cliente será informado de cualquier modificación, que se considerará aceptada a falta de oposición por escrito en un plazo de quince (15) días tras su notificación. En caso de rechazo, el Cliente dispondrá de un derecho de resolución mediante un preaviso de dos (2) meses.

Artículo 26 — Nulidad parcial

Si una estipulación de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán su plena validez.

Artículo 27 — Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio y a falta de resolución amistosa en un plazo de sesenta (60) días, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de París, sin perjuicio de la pluralidad de demandados o de la intervención de terceros.

Artículo 28 — Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones:

Por correo electrónico: contact@linkolis.com
Por teléfono: +33 (0)1 78 78 88 39
Por correo postal: Linkolis, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France