Algemene Gebruiks- en Dienstvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: juni 2026.
Deze pagina is een vertaling die louter ter informatie wordt verstrekt. Bij interpretatieverschillen is de Franse versie doorslaggevend.
Deze Algemene Gebruiks- en Dienstvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden") regelen enerzijds het gebruik van de website linkolis.app en de applicatie shipper.linkolis.com (hierna de "Site" en de "Applicatie"), en anderzijds de logistieke en fulfilmentdiensten geleverd door Linkolis (hierna de "Diensten").
Elk gebruik van de Diensten impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden door de klant (hierna de "Klant"). Deze Voorwaarden vormen een aanvulling op het commerciële aanbod en het dienstencontract ondertekend tussen Linkolis en de Klant (hierna het "Contract"). In geval van tegenstrijdigheid hebben de bepalingen van het Contract voorrang.
Artikel 1 — Definities
- Linkolis: de vennootschap Linkolis, SAS met een maatschappelijk kapitaal van € 10.000, maatschappelijke zetel 15 rue des Halles, 75001 Parijs, RCS Parijs 900 100 140.
- Klant: elke professional (e-commerçant, handelaar) die zich heeft ingeschreven voor de Diensten.
- Eindkoper: de ontvanger van de bestelling verzonden door Linkolis namens de Klant.
- Goederen: alle producten die door de Klant aan Linkolis worden toevertrouwd voor opslag en verzending.
- Magazijn: de ruimtes waarin de Goederen worden opgeslagen door Linkolis of haar onderaannemers.
- Vervoerder: de dienstverlener die belast is met het vervoeren en leveren van de Goederen namens Linkolis.
- Bestelling: een verzendopdracht doorgegeven door de Klant of via zijn verbonden verkoopkanalen.
- Aangegeven waarde: de vervangingswaarde exclusief belastingen van een Goed, zoals opgegeven door de Klant in de Applicatie.
- Diensten: de door Linkolis geleverde diensten: ontvangst, opslag, voorbereiding, verzending, tracking, retourbeheer en toegang tot de Applicatie.
Artikel 2 — Doel
Deze Voorwaarden bepalen de gebruiksvoorwaarden van de Site en de Applicatie, evenals de voorwaarden waaronder Linkolis haar logistieke en fulfilmentdiensten aan de Klant levert.
Artikel 3 — Aanvaarding en tegenstelbaarheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met name die van de Klant. Elke tegenstrijdige voorwaarde afkomstig van de Klant is, bij gebrek aan uitdrukkelijke en schriftelijke aanvaarding door Linkolis, niet tegenstelbaar aan Linkolis.
Artikel 4 — Toegang tot de Site en de Applicatie
Toegang tot de Applicatie vereist het aanmaken van een account. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor elke activiteit vanaf zijn account. Linkolis behoudt zich het recht voor om elk account op te schorten in geval van frauduleus, onwettig gebruik of gebruik in strijd met deze Voorwaarden.
Linkolis doet er alles aan om de beschikbaarheid van de Applicatie te waarborgen, maar garandeert geen ononderbroken toegang (onderhoud, beveiliging, overmacht).
Artikel 5 — Beschrijving van de Diensten
Linkolis biedt een volledige fulfilmentoplossing die het volgende omvat: de ontvangst en controle van binnenkomende Goederen; de opslag in het Magazijn; de voorbereiding en verpakking van Bestellingen; de selectie van de meest geschikte Vervoerder voor elke levering (op basis van de leveringswijze, bestemming en termijn) en de verzending; de opvolging van leveringen en het beheer van retouren; toegang tot de Applicatie voor het beheer van voorraden, bestellingen en verzendingen.
Linkolis behoudt zich het recht voor om de Goederen te verdelen en te verplaatsen binnen haar magazijnnetwerk, waarbij de Klant wordt geïnformeerd in geval van verplaatsing.
Artikel 6 — Verplichtingen van de Klant
De Klant verbindt zich ertoe:
- nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken over de Goederen (aard, aangegeven waarde exclusief belastingen, samenstelling, afmetingen, gewicht, opslagbeperkingen) en elke wijziging onmiddellijk te melden;
- elke binnenkomende levering (inbound order) binnen de overeengekomen termijn via de Applicatie aan te kondigen, vóór de fysieke aankomst van de Goederen;
- de leverings- en etiketteringsnormen van Linkolis na te leven (met name leesbare barcodes op elke eenheid);
- de binnenkomende Goederen te leveren onder Incoterm DDP (Delivered Duty Paid); bij gebreke daarvan kunnen administratieve kosten in rekening worden gebracht;
- op eigen kosten alle nodige vergunningen, licenties en douaneformaliteiten te verkrijgen en te behouden;
- de wettelijke en reglementaire conformiteit van zijn Goederen te waarborgen (productveiligheid, fiscaliteit, douane, intellectueel eigendom).
In geval van een onvolledige, onjuiste of te late aangifte, draagt de Klant als enige alle directe en indirecte gevolgen daarvan.
Artikel 7 — Verboden Goederen
Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Linkolis, zijn met name uitgesloten van de Diensten: gevaarlijke, chemische, explosieve, ontvlambare, radioactieve of besmettelijke stoffen; verdovende middelen; wapens; bederfelijke waren, planten, levende dieren; voorwerpen waarvan de vervaardiging, verspreiding of bezit verboden is; toonderwaarden, contant geld, waardevolle sieraden; batterijen boven de reglementaire drempels; goederen met gecontroleerde temperatuur; goederen die een wettelijke registratie vereisen (voeding, cosmetica, geneesmiddelen). Eveneens uitgesloten zijn Goederen van meer dan 30 kg of die de door Linkolis meegedeelde maximale afmetingen overschrijden.
Linkolis behoudt zich het recht voor om de aanvaarding en opslag van niet-conforme Goederen te weigeren, zonder dat haar aansprakelijkheid in het geding komt.
Artikel 8 — Opslag en voorraadbeheer
De verantwoordelijkheid voor de Goederen begint bij hun binnenkomst en aanvaarding in het Magazijn en eindigt bij hun overdracht aan de Vervoerder. De bevestiging van ontvangst van een levering geldt niet als bevestiging dat de Goederen in goede staat of zonder gebreken zijn ontvangen. Tenzij anders bepaald, gebeurt de opslag niet bij gecontroleerde temperatuur en is deze bestemd voor snel roterende producten; Linkolis is niet verantwoordelijk voor bederf als gevolg van langdurige opslag of de bederfelijke aard van de producten.
Linkolis streeft naar een voorraadnauwkeurigheid van 98% van de opgeslagen Goederen over het kalenderjaar. De Goederen blijven in ieder geval eigendom van de Klant. De opslagkosten worden maandelijks gefactureerd op basis van volume en duur, in overeenstemming met het Contract.
Artikel 9 — Voorraadverschil (derving)
Gezien de aard van de opslagactiviteit is een voorraadverschil (het verschil tussen de theoretische voorraad en de fysiek vastgestelde voorraad) inherent en toegestaan binnen de grens van 2% van het volume (overeenkomend met de doelstelling van 98% voorraadnauwkeurigheid), berekend op de som van de beginvoorraad en de Goederen die zijn ingevoerd en aanvaard in voorraad.
Beneden deze drempel is geen vergoeding verschuldigd. Daarboven vergoedt Linkolis de Klant voor het overschot, op basis van de aangegeven waarde exclusief belastingen van de betreffende Goederen, in overeenstemming met de voorwaarden en plafonds van artikel 11. Deze bepaling is niet van toepassing in geval van grove of opzettelijke fout van Linkolis.
Artikel 10 — Financiële voorwaarden en facturering
De Diensten worden gefactureerd volgens het model of de modellen overeengekomen in het Contract, die kunnen bestaan uit: een maandelijks platformtoegangsabonnement, gebruiksgebaseerde tarifering (per pakket of bestelling), opslagkosten, bijkomende kosten en aanvullende diensten. Alle tarieven, schijven en kosten staan vermeld in het Contract.
Facturen zijn betaalbaar volgens de overeengekomen voorwaarden en termijnen. Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege tot vertragingsboetes tegen het geldende wettelijke tarief, evenals een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40, in overeenstemming met de artikelen L.441-10 en D.441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel.
Linkolis behoudt zich het recht voor om haar tarieven te herzien, met name in geval van wijzigingen in de tarieven van de Vervoerders, brandstoftoeslagen of inflatie, door de Klant schriftelijk te informeren met een redelijke opzegtermijn.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid van Linkolis en vergoeding
Linkolis is aansprakelijk voor schade toegebracht aan de Goederen die zich voordoet tijdens haar bewaarperiode, onder de hierna vermelde voorwaarden en beperkingen, behalve in geval van grove of opzettelijke fout. In elk geval wordt de vergoeding berekend op basis van de waarde exclusief belastingen van de Goederen, bepaald aan de hand van de handelsfactuur of de in de Applicatie aangegeven waarde, exclusief btw, verzekeringskosten, douane, vervoer en enige wederverkoopmarge.
Standaard vervoerdersvergoeding (standaard). Bij gebrek aan een ad-valoremverzekering (artikel 12) wordt de vergoeding in geval van verlies of schade berekend op basis van het gewicht van het pakket of de betreffende producten, met een maximum van 23 € per kilogram, met een limiet van 200 € per pakket. Dit plafond geldt voor zowel nationale als internationale zendingen.
De vergoeding is gelijk aan het laagste van de volgende twee bedragen: de bovenstaande contractuele vergoeding, of de waarde van de bestelling exclusief belastingen.
Linkolis is niet aansprakelijk voor: schade die is ontstaan vóór de binnenkomst van de Goederen in het Magazijn (fabricagefout, schade tijdens het inkomende transport); schade als gevolg van een eigen gebrek of kwaliteitsgebrek van de Goederen; gevallen van overmacht. Linkolis kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of immateriële schade (verlies van omzet, winst, klanten, gegevens of imago).
Artikel 12 — Ad-valoremverzekering (optie)
De Klant kan optioneel een ad-valoremverzekering afsluiten die de aangegeven waarde exclusief belastingen van zijn Goederen dekt boven de standaardvergoeding voorzien in artikel 11. Deze verzekering kan globaal, per bestelling, bij import of op een bestaande bestelling worden geactiveerd vanuit de Applicatie.
Indien afgesloten, wordt de vergoeding beperkt tot de aangegeven waarde exclusief belastingen van de bestelling, binnen de grens van een door Linkolis vastgesteld maximumplafond per pakket. Goederen waarvan de aangegeven waarde dit plafond overschrijdt, zijn niet gedekt.
Het tarief van de ad-valoremverzekering, de bijbehorende schijven en het plafond staan vermeld in het geldende Contract/commerciële aanbod, en kunnen worden gewijzigd. De ad-valoremverzekering is alleen van toepassing wanneer de Vervoerder zijn aansprakelijkheid erkent en de vergoeding aanvaardt.
Uitsluitingen. De ad-valoremverzekering dekt met name niet: de onverklaarbare verdwijning van een pakket met de status "geleverd" zonder handtekening bij levering; schade als gevolg van een eigen gebrek of kwaliteitsgebrek van de Goederen; pakketten waarvan de aangegeven waarde het plafond overschrijdt; klachten met betrekking tot bestellingen die zich niet in de vereiste status bevinden.
Artikel 13 — Levertijden en cut-off
De meegedeelde lever-, verzend- of transittermijnen zijn indicatief en niet-contractueel. Linkolis garandeert niet dat de Goederen op een bepaalde datum bij de Eindkoper aankomen.
De termijnen gaan in vanaf de validatie van de Bestelling wanneer deze plaatsvindt vóór de dagelijkse uiterste tijd (cut-off) van 13.00 uur CET; daarna gaan ze in vanaf de volgende werkdag. De informatie afkomstig van de scans van de Vervoerders is doorslaggevend.
In geval van een leveringsbelemmering (afwezigheid of weigering van de Eindkoper, ontoegankelijk adres), stoppen de termijnen met lopen en zijn de bijkomende kosten voor rekening van de Klant. De aansprakelijkheid van Linkolis wegens vertraging, indien deze zou worden vastgesteld, zou beperkt zijn tot 10% van de fulfilmentkosten van de betreffende Goederen, exclusief transportkosten.
Artikel 14 — Klachten en vergoeding
Om in aanmerking te komen voor een vergoeding, moet elke klacht door de Klant worden ingediend via de Applicatie binnen de volgende termijnen:
- Verloren pakket: 30 dagen na de voorbereiding van de bestelling;
- Beschadigd pakket: 5 werkdagen na de levering.
Elke klacht die te laat wordt ingediend, komt niet in aanmerking. De Klant verbindt zich ertoe de vereiste bewijsstukken te verstrekken (foto's, bewijs van niet-ontvangst, identiteitsbewijs van de Eindkoper, enz.) en samen te werken met Linkolis tijdens het onderzoek.
Geval "geleverd maar niet ontvangen". Wanneer een pakket door de Vervoerder wordt gemarkeerd als "geleverd", maar de Eindkoper de ontvangst ervan betwist, is een vergoeding alleen mogelijk als de levering met handtekening is uitgevoerd. Er is geen vergoeding verschuldigd voor leveringen zonder handtekening.
Het gedetailleerde vergoedingsbeleid per type incident (verlies, schade, ontbrekend product, productfout, oneigenlijk retour) wordt gespecificeerd in de documentatie en het Contract.
Artikel 15 — Retouren en oneigenlijke retouren
Retouren worden naar het oorspronkelijke Magazijn van de Bestelling gestuurd en aan de Klant gefactureerd volgens het Contract. Een retour wordt met name als oneigenlijk beschouwd wanneer de Vervoerder geen enkele leveringspoging heeft ondernomen, of slechts één in plaats van twee voor een thuislevering, of wanneer het pakket minder dan 8 dagen bij een afhaalpunt is gebleven voordat het werd geretourneerd.
Artikel 16 — Fiscale verplichtingen van de Klant
De Klant erkent dat de opslag van zijn Goederen fiscale en btw-verplichtingen kan creëren in de landen waar ze worden opgeslagen. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de aangifte en betaling van de verschuldigde belastingen en btw. Linkolis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming van de Klant in zijn fiscale verplichtingen en kan de vereiste informatie over de opgeslagen Goederen en hun oorsprong meedelen aan de bevoegde belastingautoriteiten.
Artikel 17 — Onderaanneming
Linkolis is gemachtigd om alle of een deel van de Diensten uit te voeren via onderaannemers van haar keuze (magazijnmedewerkers, vervoerders, technische dienstverleners), ook in verschillende landen, onder haar eigen verantwoordelijkheid.
Artikel 18 — Verzekering
Linkolis sluit een beroepsaansprakelijkheidsverzekering af bij een notoir solvabele maatschappij. Het staat de Klant vrij om een aanvullende verzekering af te sluiten die de waarde van zijn Goederen dekt; een dergelijke verzekering wijzigt de aansprakelijkheid van Linkolis zoals gedefinieerd in artikel 11 niet.
Artikel 19 — Intellectueel eigendom
Alle elementen van de Site, de Applicatie en de Diensten (het merk "Linkolis", software, interfaces, inhoud, databases) blijven de exclusieve eigendom van Linkolis. De Klant beschikt over een eenvoudig gebruiksrecht van de Applicatie, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar, voor de duur van de Diensten. De Klant verleent Linkolis een niet-exclusieve licentie voor het gebruik van zijn onderscheidende tekens, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten.
Artikel 20 — Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid. Wanneer Linkolis gegevens verwerkt met betrekking tot Eindkopers namens de Klant, treedt Linkolis op als verwerker in de zin van artikel 28 van de RGPD, in het kader van een tussen de partijen gesloten gegevensverwerkingsovereenkomst.
Artikel 21 — Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de vertrouwelijke informatie die door de andere partij wordt meegedeeld, en deze niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, gedurende de gehele duur van de Diensten en vijf (5) jaar na afloop ervan.
Artikel 22 — Overmacht
Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in haar verplichtingen (met uitzondering van betalingsverplichtingen) als gevolg van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek en de Franse rechtspraak.
Artikel 23 — Opschorting van de Diensten
Linkolis kan de Diensten zonder voorafgaande kennisgeving opschorten in geval van een inbreuk op de beveiliging van haar informatiesysteem, een verzoek van een gerechtelijke of administratieve autoriteit, of een ernstige tekortkoming van de Klant in zijn verplichtingen, met name betalingsverplichtingen.
Artikel 24 — Duur, beëindiging en offboarding
De Diensten worden geleverd voor de in het Contract overeengekomen duur. In geval van beëindiging werken de partijen te goeder trouw samen om het einde van de Diensten en de terugname van de Goederen te organiseren. Vijf (5) dagen vóór de vervaldatum aanvaardt of verwerkt Linkolis geen nieuwe Bestellingen of retouren meer. De Klant organiseert de terugname van zijn Goederen op eigen kosten.
De uitgangsoperaties uit voorraad ("offboarding") — verpakking, verwijdering en transport — worden aan de Klant gefactureerd volgens het Contract, bovenop de materiaal- en transportkosten. De opslagkosten blijven doorlopen tot volledige terugname. Indien de Klant zijn Goederen niet heeft teruggenomen op de vervaldatum, behoudt Linkolis zich het recht voor om erover te beschikken, zonder aansprakelijkheid of vergoeding voor de Klant.
Artikel 25 — Wijziging van de Voorwaarden
Linkolis behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De Klant wordt op de hoogte gebracht van elke wijziging, die geacht wordt te zijn aanvaard bij gebrek aan schriftelijk verzet binnen vijftien (15) dagen na kennisgeving ervan. Bij weigering beschikt de Klant over een opzeggingsrecht met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
Artikel 26 — Gedeeltelijke nietigheid
Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-toepasselijk zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 27 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Voorwaarden worden beheerst door Frans recht. In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking binnen zestig (60) dagen, wordt exclusieve bevoegdheid toegekend aan de rechtbanken van Parijs, niettegenstaande een veelheid van verweerders of vrijwaringsberoep.
Artikel 28 — Contact
Voor vragen over deze Voorwaarden:
- Per e-mail: contact@linkolis.com
- Telefonisch: +33 (0)1 78 78 88 39
- Per post: Linkolis, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France